les pré-requis :
Avoir entre 16 et 29 ans
Signer un contrat d'apprentissage
Posséder un Bac
Présenter un CV et une lettre de motivation
✎ la formation
Objectifs de la formation :
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (RNCP 38368) a pour objectif de former des commerciaux accompagnant le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. Qualifiés dans les domaines du tertiaire pouvant évoluer vers des postes à responsabilité.
La certification de la formation est délivrée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche
Date d’échéance d’enregistrement au RNCP : 31/12/2028
Compétences à acquérir :
- Gérer la relation client et la négociation-vente
- Gérer la relation client à distance et la digitalisation
- Gérer la relation client et l’animation de réseaux
Modalités d’évaluation :
- Contrôle en Cours de Formation (CCF)
- Epreuves ponctuelles écrites et orales en fin de formation
Il est possible de valider un ou plusieurs blocs de compétences
CONTENUS DE LA FORMATION :
Matières générales
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère 1
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère 2 (facultatif)
Matières professionnelles
- Gestion de la relation client et la négociation-vente
- Gestion de la relation client à distance et la digitalisation
- Gestion de la relation client et l’animation de réseaux
CONTENUS DE LA FORMATION :
Matières générales
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère 1
- Culture économique, juridique et managériale
- Langue vivante étrangère 2 (facultatif)
Matières professionnelles
- Gestion de la relation client et la négociation-vente
- Gestion de la relation client à distance et la digitalisation
- Gestion de la relation client et l’animation de réseaux
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour connaitre nos modalités d’accueil et d’accompagnement ainsi que les contacts utiles, vous pouvez consulter notre guide pour l’inclusion des apprentis en situation de handicap
TARIFS
- Pour l’apprenti : aucun reste à charge
- Pour un employeur du secteur privé : la formation est prise en charge par son OPCO de l’entreprise, le coût est déterminé par la branche professionnelle de l’entreprise (plus d’infos en cliquant ici)
NB : ajouter le reste à charge de 750€ à l’employeur pour les formations de niveau Bac+3 et plus dans le secteur privé
- Pour un employeur du secteur public : la formation est prise en charge soit par le CNFPT selon son référentiel (plus d’infos en cliquant ici), soit par l’entreprise selon le NPEC moyen établi par France Compétences
- Formation rémunérée selon un barème fixé par l’État (plus d’infos en cliquant ici)
les débouchés professionnels :
Prospecteur
Téléprospecteur
Les poursuites d’études :
Licence Marketing
Bachelor Ressource humaine
Bachelor Management
Où retrouver cette formation ?
BTS – Négociation & Digitalisation de la relation client